<a href="/feedbackmanagement/knuffelen-met-koeien.html" title="Knuffelen met koeien">Knuffelen met koeien

Knuffelen met koeien

Al zo lang ik me maar kan herinneren heb ik een fascinatie voor koeien. Ik vind het geweldige beesten. Deze fascinatie vind zijn oorsprong in mijn jeugd in het achterhoekse - en dus landelijke - Winterswijk. De koe was daar op veel manieren aanwezig. Als dier in de weilanden waar ik langsfietste, als bewoner van een boerderij van bevriende boeren en ook als basis van mijn bestaan: mijn vader werkte in een slachterij. Hoewel vlees daardoor elke dag weer een belangrijk onderdeel van onze maaltijd was, heb ik er nooit echt van gehouden. Ik hield vooral van de koeien zelf. Van de menselijke trekjes die ze vertonen. Enthousiast, kat uit de boom kijkend, lui, eigenwijs, grappig, bij elke koe staat een andere karaktertrek op de voorgrond.

0 reactie(s)

112 keer bekeken

Wendy Geurkink

17 mei 2013

Een duurzame update van je standaardbrieven

Klanten blijven niet zomaar klanten. Heb je ze net over de streep getrokken met mooie beloften? Dan doen ze natuurlijk graag zaken met je. Maar wat als ze eenmaal binnen zijn? Als je te weinig aandacht besteedt aan de communicatie met bestaande klanten, zijn ze zo weer weg. Een duurzame update van je servicebrieven is een slimme manier om snel een belangrijk deel van je communicatie met bestaande klanten te verbeteren.

0 reactie(s)

113 keer bekeken

Mattijs Diepraam

17 mei 2013

Waarom standaardbrieven servicebrieven zouden moeten heten

Standaardbrieven. De inhoud is vaak net zo onvriendelijk als de naam. Een ‘standaardbrief’ klinkt als een brief waarmee je een klant afpoeiert, met een standaardkletsverhaal. Terwijl je er juist mee kunt scoren. Door een standaardbrief een servicebrief te noemen, zet je in je hoofd al meteen een belangrijke knop om.

0 reactie(s)

190 keer bekeken

Mattijs Diepraam

16 mei 2013

De PIT challenge: vind de weg naar loyale klanten, betrokken medewerkers en een grotere efficiency

Efficiency programma’s zijn anno 2013 niet alleen hot, maar ook uiterst noodzakelijk. Traditionele programma’s zetten vooral ‘harde’ maatregelen in, gericht op strategische doelen, KPI’s en kostenbesparing. Dergelijke programma’s hebben vaak een vervelend bij-effect in de vorm van een verarming van de dienstverlening. Klanten zijn de dupe en medewerkers ervaren minder werkplezier. Er ontstaat een negatieve spiraal die maar moeilijk is om te buigen… De PIT challenge gooit het over een andere boeg!

0 reactie(s)

218 keer bekeken

Wendy Geurkink

15 mei 2013

Actueeltje

De verschillen tussen traditionele en nieuwe media

Mijn naam is Maikel Ligthart. Ik doe op dit moment onderzoek naar verschillende kanalen die door consumenten gebruikt kunnen worden om organisaties te bereiken. Hierin speelt social media tegenwoordig een steeds grotere rol. Met dit onderzoek wil ik graag de verschillen tussen traditionele en nieuwe media binnen klantcontact in kaart brengen.

0 reactie(s)

100 keer bekeken

Wendy Geurkink

15 mei 2013

Workshop: Feedback als hefboom voor succes

Organisaties die goed omgaan met feedback van klanten en medewerkers zijn succesvoller. Hoe klachten, vragen, complimenten en ideeën behandeld en gebruikt worden, is bepalend voor klantbehoud, medewerkertevredenheid én voor het imago. Actief luisteren zorgt voor ontwikkeling en verbetering. Organisaties kunnen dus veel leren van de input van klanten. Zij zien feilloos waar het mis gaat in de processen. Vergeet echter ook de interne klanten, medewerkers, niet. Vaak hebben zij de beste ideeën en verbetertips. Door niet of onzorgvuldig te luisteren, mis je dus schitterende verbetermogelijkheden.

0 reactie(s)

329 keer bekeken

Jitse Knoop

14 mei 2013

En wat als het fout gaat?

Mensen zijn soms bang om fouten te maken. Ze doen dingen om te voorkomen dat het fout kan gaan en nemen geen risico’s. En als het dan toch fout gaat dan wordt daar niet over gepraat. Maar is het wel zo erg als er een keer iets fout gaat? Als het fout kan gaan, laat dat dan maar zo snel mogelijk gebeuren, want dan kun je er van leren. Creëer een cultuur waarin falen mag, samen op weg naar minder fouten!

0 reactie(s)

223 keer bekeken

Ben Linders

11 mei 2013

Gast Blog

10 tips tegen lange tenen!

Als een collega niet tegen kritiek kan…. en kritiek persoonlijk opvat; 10 tips tegen lange tenen!

0 reactie(s)

310 keer bekeken

Ingrid Bannink

09 mei 2013

Het echte geheim van workimprovers

Vorige week dacht ik na over de factoren die workimprovers.nl tot een succes maken. Vandaag zag ik een filmpje van Robert Steven Kaplan, hoogleraar aan de Harvard Business School en autheur van 'What You're Really Meant to Do'. En daardoor realiseerde ik me ineens dat ik een belangrijk aspect onbelicht heb gelaten...

0 reactie(s)

331 keer bekeken

Wendy Geurkink

08 mei 2013

Preferenso.nl: Onafhankelijke klantervaringen voor Sales en Service improvement

70% van de Nederlanders geeft aan dat de meningen van andere klanten heel belangrijk zijn in hun oriëntatie proces. De meningen van andere klanten worden als objectief en betrouwbaar gezien. Preferenso biedt u de kans om u door uw klanten te laten promoten op een onafhankelijk platform.