Uit de oude doos

Uit de oude doos
Vaardigheid: klachten ontvangen

Nieuwe Talking Improver

Nieuwe Talking Improver
Agile leiderschap, dat is wat nodig is in een Agile team

Op het nachtkastje

Op het nachtkastje
The conversation company van Steven van Belleghem
Dilemma

Online communities: kans of bedreiging?

Online communities: kans of bedreiging?
Online communities maken kennisdeling mogelijk. Als je echt volledig transparant bent werk je met een open community: dat betekent dat ook de concurrent over de kennis in de community kan beschikken. Hoe ga je daar als organisatie mee om? Scherm je je community af via omslachtige inlog-procedures, die de drempel om mee te doen verlagen? Of durf je erop te vertrouwen dat de kracht van delen zo groot is, dat misbruik geen rol van betekenis speelt?
» Lees meer

0 reactie(s)

147 keer bekeken

Wendy Geurkink

Wendy Geurkink

16 mei 2012

Blog

Wat we kunnen leren van de drijfveren van vrijwilligers

Wat we kunnen leren van de drijfveren van vrijwilligers
De drijfveren van vrijwilligers zijn gelijk aan die van medewerkers met betaald werk. Misschien zijn deze mensen nog wel meer betrokken en werken ze daardoor met nog meer overtuiging aan iets waar zij in geloven.
» Lees meer

0 reactie(s)

190 keer bekeken

Titia Sietsma

Titia Sietsma

15 mei 2012

Blog

Doornroosje bij je thuis

Doornroosje bij je thuis
Hoe belangrijk het is goed en betrokken personeel in te zetten in je bedrijf, bewijst de case van de Comcastmonteur. Comcast is een Amerikaanse kabelleverancier, een van de grootste in de V.S. en is ondermeer eigenaar van NBC|Universal. De klant wist niet wat ze zag toen ze bij thuiskomst een slapende monteur op haar bank aantrof?.
» Lees meer

0 reactie(s)

140 keer bekeken

Jitse Knoop

Jitse Knoop

14 mei 2012

Blog

Een verandering leiden, wat heb je daar voor nodig? Klantgerichtheid!

Een verandering leiden, wat heb je daar voor nodig? Klantgerichtheid!
Tijd voor een volgende artikel over de vaardigheden die een belangrijke rol spelen bij het leiden van veranderingen. Na communicatievaardigheden en voorbeeldgedrag ditmaal over klantgerichtheid, ofwel hoe zorg je ervoor dat de verandering aansluit bij de behoeften van je klanten?
» Lees meer

0 reactie(s)

105 keer bekeken

Ben Linders

Ben Linders

10 mei 2012

Actueeltje

Dilbert over co-creatie

Een treffende comic van meesterbespotter Dilbert. Herkenbaar?
» Lees meer

0 reactie(s)

104 keer bekeken

Ilona de Bok

Ilona de Bok

09 mei 2012

Blog

Bereikbaarheid essentieel voor goede klantrelatie

Bereikbaarheid essentieel voor goede klantrelatie
Contact is een basis levensbehoefte tussen mensen en dus ook tussen klanten en bedrijven. Het krijgen van contact met een persoon is echter bij sommige bedrijven een hele klus. Hoe kun je zeggen dat je klantgericht bent als bedrijf, als je niet bereikbaar bent voor je klant?
» Lees meer

1 reactie(s)

271 keer bekeken

Linda Schulte

Linda Schulte

08 mei 2012

Kennisartikel

White Paper Excellent Employee Engagement

White Paper Excellent Employee Engagement
Sinds 1992 zijn we getuige van het ene technologische wonder na het andere. We leven in dat opzicht in een radicaal andere en nieuwe wereld. Maar los van ICT, telefoons en muziekspelers is er de afgelopen twintig jaar economisch gezien niet veel veranderd. Met uitzondering van de Arbo en informatietechnologie, hebben zich in arbeidsverhoudingen nauwelijks vernieuwingen voorgedaan. De grote issues als Zorg, Onderwijs, Hypotheken AOW/Pensioen en Ontslagrecht worden alsmaar vooruit geschoven. Met ISO en andere kwaliteitsprogramma’s bewaken we nog steeds - vaak bureaucratisch - de output met de nadruk op productiviteit. Onze cultuur moet het doen zonder vernieuwingen, zonder brandstof voor wezenlijk nieuwe ideeën.
» Lees meer

0 reactie(s)

136 keer bekeken

Ger Boeyink

Ger Boeyink

07 mei 2012

Op het nachtkastje

The Gift of Time van Jerry Weinberg

The Gift of Time van Jerry Weinberg
The Gift of Time zijn zeventien verhalen gebaseerd op het werk van Gerald "Jerry" M. Weinberg, verzameld door Fiona Charles om de 75ste verjaardag van Jerry Weinberg te vieren. Een inspirerend boek om jezelf te verbeteren in het samenwerken.
» Lees meer

0 reactie(s)

123 keer bekeken

Ben Linders

Ben Linders

04 mei 2012

Blog

Loyalere klanten door goede klachtafhandeling

Loyalere klanten door goede klachtafhandeling
Tijdens de Klantcontactdagen in de Jaarbeurs te Utrecht, mocht ik een presentatie geven over Recovery Management. Oftewel: hoe goede klachtafhandeling voor loyalere klanten zorgt. Graag deel ik mijn verhaal ook via deze weg.
» Lees meer

0 reactie(s)

396 keer bekeken

Jitse Knoop

Jitse Knoop

03 mei 2012

Blog

Kwaliteitszorg anno 2012, een nieuwe fase?

Kwaliteitszorg anno 2012, een nieuwe fase?
Anno 2012 lijkt kwaliteit nog steeds een hype. Het wordt echter ook steeds duidelijker dat certificeringsgestuurde kwaliteitstrajecten vaak niet tot enthousiasme en vitaliteit leiden maar eerder tot bureaucratisering, irritatie en tijdverspilling. Echt engagement ontbreekt. Zijn de uitgangspunten van kwaliteitsmanagement nog wel bruikbaar?
» Lees meer

5 reactie(s)

252 keer bekeken

Wendy Geurkink

Wendy Geurkink

02 mei 2012